Aprender, ensinar, resolver: por que criamos o Cliente.rocks (e você deveria fazer algo parecido)

(Por Vitor Peçanha: co-fundador da Rock Content)

Ah, então você acabou "caindo" nesse blog e não sabe do que ele se trata? Bem, esse é o blog do time de Customer Success (CS) da Rock Content, e o objetivo é que se torne o melhor lugar para se aprender sobre tudo relacionado a Sucesso do Cliente.

Mas não é só isso. Deixe-me explicar o que estamos fazendo aqui, de verdade (e espero que te inspire a fazer o mesmo!)

[Antes de mais nada, é bom deixar claro que o Cliente.Rocks, apesar do nome, não faz parte da estratégia de marketing da Rock Content. Até temos uma regra: não podemos usar os sites da empresa para link building (não queremos jogar no "easy").]

Qual nosso objetivo?

Versão resumida: ser o espaço que representa, de maneira pública, a consolidação de alguns dos principais pilares de nossa cultura na Rock Content.

Esses pilares são: aprender, ensinar e resolver, e vou detalhá-los em breve.

(Bônus: uma lista de blogs feitos e mantidos por Rockers, com os mesmos princípios apresentados aqui!)

Hoje o time de CS da Rock possui mais de 80 pessoas que abraçam esses pilares e a troca de conhecimento é insana. Todo dia aprendemos mais uns com os outros e nos tornamos pessoas melhores.

Então, nada mais natural do que abrir um canal para que esses conhecimentos também estejam disponibilizados para o público em geral e, ao mesmo tempo, sirva de instrumento de aprendizado.

"Todo mundo aqui é muito bom para fazer o trabalho de hoje. Ninguém é bom o suficiente para fazer o mesmo trabalho daqui a um ano" é uma frase que costumamos falar aqui na empresa.

Basicamente: nunca pare de estudar. E isso vale para todo mundo: analistas, estagiários, diretores, gerentes, etc.

Sendo um pouco mais prático, quero explicar como cada um dos pilares é refletido no projeto desse blog:

Aprender

O mundo profissional é como estar flutuando em uma boia, dentro de um rio. É necessário estar sempre nadando, pois se você ficar parado, na verdade está ficando para trás.

Aprendemos muito no dia-a-dia e isso é essencial para qualquer carreira, em qualquer empresa. Algo menos comum é colocar esse aprendizado em algum formato compartilhável, acessível para outras pessoas. E uma coisa que pouca gente leva em conta é que compartilhar um conhecimento também ajuda, muito, o processo de aprendizado.

Organizar um aprendizado de maneira que ele possa ser entendido por outras pessoas inevitavelmente irá te ensinar a fazer pesquisas mais aprofundadas e a estruturar melhor seus métodos de estudo. Além disso, o simples fato de colocar o conhecimento em palavras já ajuda, muito, com a retenção do conhecimento.

E, claro, colocar a mão na massa é sempre uma das melhores maneiras de se aprender qualquer coisa. Apesar do assunto do blog ser CS, nosso time é composto de profissionais especialistas em marketing, pois somos responsáveis pela estratégia digital de milhares de clientes.

Logo, fazer um blog dar certo é uma ótima maneira de aprender fazendo aquilo que iremos recomendar para nossos clientes no futuro.

Ensinar

Bem, esse parece ser o mais óbvio: compartilhar o que você está aprendendo através de um canal público e acessível. Pois é, é isso aí mesmo.

Mas, além disso, também usamos o conteúdo aprendido para dar aulas internas aqui na empresa (nossa tradicional Escola da Rock), compartilhar em grupos de discussão, etc.

Resolver

Fazer um blog gerar resultados requer bastante esforço e, naturalmente, vários problemas a serem resolvidos.

Uma outra "regra" que criamos para o Cliente.Rocks é que iremos tratá-lo como um projeto sério, de marketing, e não somente como um lugar para colocarmos ideias aleatórias.

Isso significa que nós temos metas (visitas, tráfego orgânico e assinantes), calendário editorial, uma pesquisa de palavras-chave, mapeamento de conteúdo, etc, etc ,etc.

Mesmo com toda a experiência da Rock, toda iniciativa dessa é um desafio único e, com certeza, esses desafios precisarão de estudo e dedicação para serem resolvidos.

Mas é exatamente essa a parte divertida: aprender fazendo e compartilhando o conhecimento!

Conclusão (e sugestão)

Aqui eu quis mostrar como esse blog surgiu dos pilares da cultura da Rock e, além disso, como que isso é benéfico tanto para a empresa quanto para os autores, que tem a oportunidade de ganhar visibilidade e colocar conhecimentos em prática!

Nós somos uma empresa que possui o marketing em nosso DNA, mas criar um canal como esse aqui não é exclusividade somente de empresas de marketing.

Qualquer empresa pode se beneficiar de ter um blog feito por seus colaboradores, afinal, ainda não conheço nenhum mercado em que não exista informações a serem compartilhadas e gente fazendo pesquisas sobre o assunto no Google.

E seu blog não precisa ser sobre a empresa, ou sobre o mercado da empresa. Pode ser sobre algo que os colaboradores gostem e sintam vontade de aprender e compartilhar!

Escrever é um dos melhores exercícios que existe, então por que não incentivar, certo?

Bônus: os blogs dos Rockers

Não é só o time de CS que abraça nossa cultura, são todos os Rockers! Quer ver? Então olha essa lista de blogs criados e mantidos por alguns deles (que orgulho!):

Seja um assinante do Cliente.Rocks